在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以与商家协商解决问题。可以通过私信、评论或客服等方式与商家联系，说明问题并要求退货。如果商家同意，消费者可以按照商家要求的退货流程进行操作。
2. 投诉平台：如果商家不愿意退货或者无法联系到商家，消费者可以向抖音平台投诉。在抖音平台上，有专门的投诉渠道，消费者可以通过投诉渠道提交投诉，并提供相关证据，如聊天记录、订单信息等。平台会对投诉进行审核，并根据情况给出处理意见。
3. 维权机构：如果投诉平台无法解决问题，消费者可以向相关维权机构求助。比如，可以向消费者协会、工商局等机构投诉，要求维护自己的合法权益。消费者可以通过电话、邮件、信函等方式向维权机构提交投诉，并提供相关证据。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好订单信息、聊天记录等证据，以便在出现问题时能够及时维权。同时，消费者也应该选择信誉良好的商家进行购买，以避免出现退货问题。
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